Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE RIDESHOP.CL
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las transacciones realizadas a través del sitio web www.rideshop.cl, en adelante indistintamente “RIDESHOP.CL”, “Rideshop” o el “Sitio Web”.
Las compras y demás relaciones entre RIDESHOP.CL y sus usuarios se regirán por estos Términos y Condiciones y por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
PRIMERO. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La titularidad y operación de RIDESHOP.CL corresponde a:
Razón social: MCO GROUP SpA
RUT: 76.986.714-7
Nombre comercial: RIDESHOP.CL
Domicilio: La Luma 1283, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico de contacto: hola@rideshop.cl
Teléfono de atención: +56 9 3933 2598
A través de estos medios los Usuarios podrán realizar consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y reclamos relacionados con compras realizadas en RIDESHOP.CL.
SEGUNDO. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones serán aplicables a las personas que accedan, naveguen o realicen transacciones a través de RIDESHOP.CL.
Las transacciones efectuadas a través del Sitio Web estarán sometidas a la legislación vigente de la República de Chile.
El acceso al Sitio Web no constituye por sí mismo una relación contractual entre RIDESHOP.CL y el Usuario.
Para realizar una Solicitud de Compra, el Usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación vigente.
TERCERO. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
RIDESHOP.CL realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada, completa y correcta la información relativa a sus productos, incluyendo, según corresponda:
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Marca.
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Modelo.
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Talla.
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Color.
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Características principales.
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Precio.
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Disponibilidad.
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Garantías.
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Modalidades de despacho o retiro.
Las fotografías de los productos son referenciales y pueden existir diferencias menores de presentación, tonalidad, embalaje u otros elementos que no alteren las características esenciales del producto.
Cuando una característica específica resulte esencial para la decisión de compra, el Usuario podrá consultar previamente a RIDESHOP.CL a través de los canales de contacto disponibles.
La información entregada por RIDESHOP.CL deberá entenderse sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
CUARTO. PRECIOS
Todos los precios publicados en RIDESHOP.CL se expresarán en pesos chilenos, salvo que expresamente se indique otra cosa.
Los precios incluirán los impuestos que correspondan.
Antes de finalizar una Solicitud de Compra, el Usuario podrá visualizar el costo de los productos seleccionados y los demás cargos que correspondan, incluyendo el despacho cuando éste pueda ser calculado previamente.
El costo de despacho deberá presentarse separadamente cuando corresponda.
Las promociones y precios publicados en RIDESHOP.CL podrán diferir de aquellos disponibles en tiendas físicas, marketplaces, distribuidores u otros canales de comercialización, siempre que dicha circunstancia sea informada cuando corresponda.
QUINTO. DISPONIBILIDAD Y STOCK
RIDESHOP.CL mantendrá sistemas destinados a reflejar la disponibilidad de los productos ofrecidos en el Sitio Web.
Debido a que el inventario puede estar integrado con bodegas, tiendas, proveedores u otros sistemas tecnológicos, excepcionalmente pueden producirse diferencias temporales de sincronización.
RIDESHOP.CL deberá informar al Usuario la inexistencia de stock o indisponibilidad del producto de acuerdo con las obligaciones establecidas por la normativa vigente.
La aparición de un producto en el Sitio Web no podrá interpretarse como una garantía permanente de disponibilidad futura.
SEXTO. PROCESO DE COMPRA
6.1. Selección de productos
El Usuario deberá seleccionar los productos que desea solicitar y agregarlos al carro de compra.
Antes de continuar deberá revisar, según corresponda:
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Producto.
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Modelo.
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Talla.
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Color.
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Cantidad.
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Precio.
-
Modalidad de entrega.
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Costo de despacho.
-
Costo total.
El Usuario será responsable de verificar que los productos y variantes seleccionados correspondan a aquellos que desea solicitar.
6.2. Solicitud de Compra
Una vez ingresados los antecedentes necesarios y seleccionado el medio de pago, el Usuario podrá enviar una Solicitud de Compra a RIDESHOP.CL.
El sistema asignará un número identificador a dicha solicitud.
RIDESHOP.CL podrá enviar automáticamente un correo electrónico denominado:
“Solicitud de Compra recibida”
o una expresión equivalente que indique claramente que la solicitud ha sido recibida y está siendo procesada.
Esta comunicación tiene por finalidad informar al Usuario que RIDESHOP.CL recibió correctamente los antecedentes de su solicitud.
6.3. Autorización del medio de pago
Dependiendo del medio de pago seleccionado, la plataforma de pagos correspondiente podrá autorizar, reservar o efectuar un cargo asociado a la Solicitud de Compra.
La aprobación de la operación por parte del proveedor del medio de pago acredita la correcta operación del medio de pago, pero no reemplaza las demás etapas de validación y confirmación descritas en estos Términos y Condiciones.
6.4. Validación de la Solicitud
Recibida una Solicitud de Compra y antes del perfeccionamiento del contrato, RIDESHOP.CL podrá efectuar las verificaciones razonablemente necesarias para procesarla.
Entre ellas:
a) Disponibilidad efectiva del producto.
b) Correspondencia del producto solicitado con su SKU, modelo, talla, color o variante.
c) Correspondencia de la información comercial y precio asociado al producto.
d) Correcta operación y autorización del medio de pago.
e) Información necesaria para realizar el despacho o retiro.
f) Integridad y consistencia de los antecedentes proporcionados por el Usuario.
g) Eventuales errores técnicos, informáticos, de digitación o sincronización que afecten materialmente la solicitud.
Estas verificaciones deberán realizarse de buena fe, dentro de un plazo razonable y respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
SÉPTIMO. ERRORES MANIFIESTOS
RIDESHOP.CL adopta medidas destinadas a mantener correcta y actualizada la información publicada en su plataforma.
Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse errores técnicos, informáticos, humanos, de digitación, integración o sincronización.
Si antes del perfeccionamiento del contrato RIDESHOP.CL detectare un error manifiesto y objetivamente reconocible que afecte sustancialmente elementos esenciales de una Solicitud de Compra, tales como la identificación del producto, variante o precio, informará al Usuario tan pronto como resulte razonablemente posible.
La existencia de esta disposición no autoriza a RIDESHOP.CL a desconocer unilateralmente contratos ya perfeccionados ni las ofertas, promociones o condiciones que legalmente resulten vinculantes.
En caso de que, conforme a la legislación vigente y antes del perfeccionamiento del contrato, una Solicitud de Compra no pueda ser confirmada, cualquier monto efectivamente percibido por RIDESHOP.CL será restituido íntegramente al Usuario mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando ello sea técnicamente posible.
El tiempo en que dicha restitución se refleje finalmente en la cuenta del Usuario podrá depender además de los procesos propios del banco, emisor de tarjeta o proveedor del medio de pago correspondiente.
OCTAVO. CONFIRMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
Una vez completadas satisfactoriamente las validaciones correspondientes y aceptada la Solicitud de Compra, RIDESHOP.CL enviará al correo electrónico registrado por el Usuario una comunicación de Confirmación de Compra.
El perfeccionamiento del contrato se determinará conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación vigente.
La Confirmación de Compra deberá contener o permitir el acceso a la información correspondiente a la transacción y a los Términos y Condiciones aplicables, conforme a la legislación vigente.
Una comunicación automática destinada exclusivamente a informar que se recibió una Solicitud de Compra no deberá confundirse con la posterior Confirmación de Compra.
Una vez perfeccionada la compra, RIDESHOP.CL deberá cumplir las obligaciones correspondientes conforme a las condiciones contratadas y a la legislación vigente.
NOVENO. DOCUMENTOS TRIBUTARIOS
Una vez que corresponda conforme al proceso de compra, RIDESHOP.CL emitirá la boleta o factura electrónica respectiva.
El documento tributario será enviado o puesto a disposición del Usuario por medios electrónicos de acuerdo con la normativa tributaria vigente.
La emisión o ausencia de un documento tributario no podrá utilizarse para privar al Usuario de derechos que legalmente le correspondan.
DÉCIMO. MEDIOS DE PAGO
RIDESHOP.CL podrá aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros medios de pago que se encuentren habilitados e informados en el Sitio Web.
Los pagos realizados mediante plataformas externas estarán sujetos adicionalmente a los procedimientos técnicos y de seguridad de sus respectivos operadores.
RIDESHOP.CL no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias ingresadas en plataformas externas de pago.
En caso de producirse un doble cobro atribuible a una transacción realizada en RIDESHOP.CL, se realizarán las gestiones correspondientes para efectuar la devolución del monto cobrado en exceso.
UNDÉCIMO. DESPACHO Y ENTREGA
Los productos adquiridos estarán sujetos a las modalidades de despacho o retiro informadas durante el proceso de compra.
Antes de contratar, el Usuario tendrá acceso a la información disponible relativa al despacho, incluyendo cuando corresponda:
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Costo.
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Modalidad.
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Cobertura.
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Plazo o rango estimado de entrega.
-
Condiciones aplicables.
Los plazos informados deberán entenderse conforme a si corresponden a días hábiles o corridos, según sea indicado durante el proceso de compra.
El Usuario será responsable de ingresar correctamente la dirección y antecedentes necesarios para efectuar la entrega.
Si posteriormente solicita modificar la dirección, RIDESHOP.CL verificará si el cambio resulta posible considerando el estado del despacho y cobertura del transportista.
Una vez entregado el pedido al transportista, RIDESHOP.CL proporcionará al Usuario la información de seguimiento disponible cuando corresponda.
La participación de una empresa de transporte no afectará los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a RIDESHOP.CL conforme a la legislación vigente.
DUODÉCIMO. RETIRO
Cuando se encuentre disponible la modalidad de retiro, el Usuario deberá esperar la comunicación que confirme que el producto está preparado para ser retirado.
La Confirmación de Compra no significa necesariamente que el producto se encuentre inmediatamente preparado para retiro.
RIDESHOP.CL informará al Usuario cuándo podrá realizar el retiro y las condiciones correspondientes.
Para efectuarlo podrá solicitarse información razonablemente necesaria para identificar al comprador o a la persona autorizada para retirar.
DECIMOTERCERO. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el Usuario podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la Ley N° 19.496 y demás normativa vigente.
El Usuario podrá comunicar su decisión utilizando los canales habilitados por RIDESHOP.CL.
Cuando legalmente proceda el retracto, RIDESHOP.CL realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las excepciones al derecho a retracto que contemple la legislación vigente.
DECIMOCUARTO. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Adicionalmente a los derechos establecidos por la legislación vigente, RIDESHOP.CL podrá mantener políticas comerciales voluntarias de cambios y devoluciones.
Cuando corresponda, sus condiciones y plazos serán informados en el Sitio Web.
Para solicitar un cambio o devolución comercial, el Usuario podrá utilizar la plataforma de postventa indicada por RIDESHOP.CL.
Estas políticas comerciales voluntarias son independientes de la garantía legal y de los demás derechos irrenunciables del consumidor.
La existencia de requisitos para un cambio voluntario no podrá utilizarse para restringir el ejercicio de la garantía legal cuando ésta corresponda.
DECIMOQUINTO. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por RIDESHOP.CL estarán sujetos a la garantía legal contemplada en la Ley N° 19.496 cuando concurran los requisitos establecidos en dicha normativa.
Si un producto presenta una falla, defecto o alguna de las circunstancias que legalmente hagan procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le reconozca.
RIDESHOP.CL no limitará mediante estos Términos y Condiciones las alternativas que legalmente correspondan al consumidor.
Los daños producidos por accidentes, golpes, uso indebido, intervenciones no autorizadas, desgaste normal u otras circunstancias imputables al Usuario serán analizados de acuerdo con la naturaleza del producto, antecedentes disponibles y normativa vigente.
La existencia de una garantía voluntaria otorgada por el fabricante no reemplaza ni limita la garantía legal cuando ésta resulte aplicable.
DECIMOSEXTO. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
RIDESHOP.CL podrá comercializar productos usados, reacondicionados, de exhibición, segunda selección, con detalles estéticos o bajo otras condiciones especiales.
Cuando corresponda, esta circunstancia será informada de manera clara antes de realizar la compra.
Las características particulares conocidas del producto deberán ser informadas al Usuario.
Lo anterior no limitará los derechos que legalmente correspondan respecto de defectos distintos de aquellos expresamente informados y aceptados al momento de contratar.
DECIMOSÉPTIMO. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones realizadas por RIDESHOP.CL estarán sujetas a las condiciones informadas para cada campaña.
RIDESHOP.CL informará, cuando corresponda:
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Vigencia.
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Productos participantes.
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Restricciones.
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Stock o unidades disponibles cuando resulte aplicable.
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Mecanismo para acceder al beneficio.
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Otras condiciones relevantes.
Las promociones podrán ser exclusivas de determinados canales de venta cuando así se informe.
RIDESHOP.CL respetará las condiciones de las promociones y ofertas conforme a la legislación vigente.
DECIMOCTAVO. CUPONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los cupones o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al momento de su entrega o publicación.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, distintos cupones o promociones podrán estar sujetos a restricciones de acumulación.
Los códigos promocionales no podrán ser utilizados fraudulentamente, alterados o reproducidos mediante mecanismos no autorizados.
DECIMONOVENO. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
RIDESHOP.CL podrá adoptar medidas razonables destinadas a prevenir fraudes, proteger los medios de pago y verificar la identidad de los Usuarios.
Cuando existan antecedentes objetivos que hagan necesaria una verificación adicional, RIDESHOP.CL podrá contactar al Usuario antes de continuar procesando una Solicitud de Compra.
La información solicitada deberá limitarse a aquella razonablemente necesaria para efectuar dicha verificación y será tratada conforme a la normativa aplicable.
RIDESHOP.CL nunca solicitará mediante correo electrónico las claves secretas de tarjetas o cuentas bancarias del Usuario.
VIGÉSIMO. DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
RIDESHOP.CL podrá tratar los datos necesarios para:
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Procesar Solicitudes de Compra.
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Gestionar pagos.
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Emitir documentación.
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Preparar pedidos.
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Gestionar despachos.
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Realizar cambios y devoluciones.
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Gestionar garantías.
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Prevenir fraudes.
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Responder consultas y reclamos.
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Cumplir obligaciones legales.
Los datos serán tratados únicamente para finalidades legítimas y conforme a la normativa vigente.
Los Usuarios podrán ejercer los derechos que la legislación aplicable les reconozca respecto de sus datos personales a través de los canales de contacto de RIDESHOP.CL.
VIGÉSIMO PRIMERO. COMUNICACIONES COMERCIALES
RIDESHOP.CL podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita.
Toda comunicación publicitaria enviada directamente al Usuario deberá cumplir con las exigencias establecidas por la legislación vigente.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados para ello.
Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, despacho, garantía, devolución, seguridad o servicio solicitado podrán ser enviadas mientras resulten necesarias para gestionar dicha relación.
VIGÉSIMO SEGUNDO. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
RIDESHOP.CL realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y operativo el Sitio Web.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, problemas de telecomunicaciones, servicios de terceros u otras circunstancias.
Cuando se detecten errores técnicos, RIDESHOP.CL procurará corregirlos oportunamente.
Las fallas técnicas del Sitio Web no podrán utilizarse para limitar derechos que ya hayan sido válidamente adquiridos por los consumidores.
VIGÉSIMO TERCERO. USO DEL SITIO
El Usuario deberá utilizar RIDESHOP.CL de manera lícita y de buena fe.
No podrá utilizar el Sitio Web para:
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Realizar actividades fraudulentas.
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Alterar artificialmente procesos de compra.
-
Interferir deliberadamente con su funcionamiento.
-
Acceder sin autorización a sistemas informáticos.
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Utilizar información de terceros sin autorización.
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Ejecutar mecanismos destinados a afectar la seguridad o estabilidad de la plataforma.
RIDESHOP.CL podrá adoptar las medidas técnicas necesarias para proteger la plataforma frente a usos ilícitos o fraudulentos, respetando siempre la legislación vigente.
VIGÉSIMO CUARTO. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de RIDESHOP.CL, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares.
Su utilización deberá respetar las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Las marcas de terceros publicadas en RIDESHOP.CL pertenecen a sus respectivos propietarios.
VIGÉSIMO QUINTO. SERVICIO AL CLIENTE
Los Usuarios podrán contactar a RIDESHOP.CL para realizar consultas o solicitudes relacionadas con sus compras mediante:
Correo: hola@rideshop.cl
Teléfono: +56 9 5885 7559
Dirección: Monseñor Escrivá de Balaguer 13105, Región Metropolitana, Chile.
RIDESHOP.CL procurará entregar una respuesta dentro de plazos razonables dependiendo de la naturaleza de la solicitud.
VIGÉSIMO SEXTO. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
RIDESHOP.CL podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, operacionales o comerciales.
Las modificaciones tendrán efectos hacia el futuro desde su publicación.
Las transacciones realizadas con anterioridad continuarán sujetas a las condiciones que resulten aplicables al momento de su celebración, sin perjuicio de modificaciones legales que deban aplicarse obligatoriamente.
RIDESHOP.CL no modificará retroactivamente estos Términos y Condiciones con el objeto de alterar derechos u obligaciones derivados de contratos ya perfeccionados.
VIGÉSIMO SÉPTIMO. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones y las transacciones efectuadas mediante RIDESHOP.CL se regirán por las leyes de la República de Chile.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante las autoridades y tribunales competentes de acuerdo con la legislación vigente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse de manera que prive al consumidor de los derechos que la legislación chilena le reconoce.
VIGÉSIMO OCTAVO. ACEPTACIÓN
Antes de enviar una Solicitud de Compra, el Usuario deberá disponer de acceso claro y comprensible a estos Términos y Condiciones y tener la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Al aceptar expresamente estos Términos y Condiciones durante el proceso correspondiente, el Usuario declara haber tenido acceso a ellos.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia alguna a los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
MCO GROUP SpA – RIDESHOP.CL
RUT 76.986.714-7
Monseñor Escrivá de Balaguer 13105, Región Metropolitana, Chile.
hola@rideshop.cl