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"COVID 19": Envíos un poco más lentos de lo habitual. ¡Pero seguimos enviando!
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Preguntas Frecuentes

 

Despachos

Ya realicé mi compra ¿Cómo sé si está todo OK?
Una vez realizada tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido con el número de orden en la parte superior.

¿Qué pasa si me equivoque de dirección de despacho?
Escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden, para intentar arreglarlo antes de que sea haga el despacho.

¿Cuál es el tiempo de despacho? ¿Qué días despachamos?
Tus compras tendrán un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles dependiente el tipo de producto y la dirección de despacho. Todos nuestros despachos son de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00hrs.

Nadie puede recibir por mí, ¿Puedo comprar y retirar en alguna parte?
Por el momento no contamos con puntos de retiro, pero pregúntanos por el correo a contacto@rideshop.cl y buscamos una solución!

No ha llegado mi pedido, ¿Qué hago?
En el correo “Orden en tránsito” encontrarás el número de seguimiento, el cual puedes revisar en la página de DHL o Correos de Chile, según corresponda. De lo contrario nos puedes mandar un correo a contacto@rideshop.cl o escribirnos pregúntanos por el correo a contacto@rideshop.cl y buscamos una solución!

 

¿QUE SUCEDE SI NO ESTOY EN MI DOMICILIO?

Si no está en su domicilio, el courier entregará el pedido a alguien que atienda la puerta y acepte el pedido. Por tanto es de su responsabilidad entregar la información de despacho correctamente. En caso que no haya nadie para recibir, el courier realizará al día hábil siguiente un segundo intento de entrega. 

¿QUÉ SUCEDE SI DEVUELVEN MI PEDIDO A RIDESHOP?

Si la dirección esta incorrecta o nadie recibio en el domicilio indicado . Luego de los intentos realizados por el courier, este traera su paquete a nosotros. Una vez llegado su paquete de vuelta lo volveremos a contactar para ver si desea un nuevo despacho, este puede ser a otra dirección. También puede solicitar la devolución total del dinero de los productos, el costo del despacho no será devuelto.

 ¿QUÉ SIGNIFICA EL ESTADO DE MI COMPRA?

Los estados del pedido indican el curso del mismo, a continuación se entrega la descripción detallada

  • Pendiente: pedido pendiente de pago, significa que su pedido tiene stock reservado pero no se ha acreditado el pago del pedido. Por tanto, hasta que el pago no ocurra su pedido no será procesado.
  • Procesando: Su pedido esta pagado, por lo que esta en proceso de empaquetado.
  • Completo: pedido despachado o retirado en oficinas de Rideshop.

 ¿CUÁNTO DEMORAN EN ACREDITAR EL PAGO?

Para el caso de Transbank Webpay, la acreditación del pago es inmediata. Para el caso de tranferencia electrónica suele demorar un par de horas. En ese caso, le recomendamos avisarnos por correo para ayudarnos a identificar su pago cuanto antes y apurar el proceso de despacho.

 ¿QUÉ HAGO SI NO PUEDO RECIBIR EN MI DOMICILIO?

Muchas personas que no pueden recibir en su domicilio solicitan envío a sus lugares de trabajo. Si esta alternativa no es una opción para usted, es posible que solicite el despacho a Oficinas de Chilexpress u Oficinas de Correo. Para realizar esto, solo debe indicar en el campo dirección de despacho la oficina que desea. Por ejemplo:”Oficina Concepcion Chilexpress” o bien “Oficina de Correos Concepcion”.

  ¿QUÉ SUCEDE SI YA NO DESEO MI PRODUCTO?

Debe contactarnos via correo electronico a contacto@rideshop.cl . Una vez reintegrado los productos por Rideshop, se realizará la devolución del dinero de los productos que estén en perfectas condiciones, esto incluye las cajas, manuales y los blister sin romper, el producto sellado y sin uso.

NOTA: El dinero del envío no será devuelto, en el caso de haber hecho uso del envio gratis se descontara el dinero del envio en la devolución.

 ¿QUÉ SUCEDE SI EL COURIER PIERDE MI PEDIDO?

Si el courier ha perdido su paquete Rideshop le enviará otro. Por tanto comprar en Rideshop.cl es 100% seguro.

 

 ¿QUÉ SUCEDE SI MI PRODUCTO PRESENTA FALLAS?

Puede solicitar que nuestro servicio técnico los revise, en muchos casos los productos fallados se cambian. Esto dependerá de la garantía del producto y el estado de este, por eso le recomendamos siempre Guardar su boleta. Para entregar un producto en garantía solo debe contactarnos por correo a contacto@rideshop.cl . Ellos solicitaran al courier que recoja el paquete a su domicilio.

 ¿Están todos los productos en Stock?

En Rideshop.cl todos los productos que se ven en la página web se encuentran disponibles, puede pasar que en algunos casos tengamos quiebre de stock en diferentes tallas o medidas de estos.

 ¿Tienen tienda física?

No contamos con tienda física, mejor aún, estamos Online y disponibles para resolver cualquier consulta.

Para retiro de productos en tienda, estamos en Agustin del Castillo 2897, Vitacura.